Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 30.09.2026
Politika Kapsamı ve Kapsanan Ürünler veya Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası celespherevo tarafından sunulan gazetecilik hizmetlerini kapsamaktadır. Özellikle canlı yayın sırasında televizyon stüdyosunda çatışmaları çözme odaklı eğitim programları, danışmanlık seansları ve profesyonel müdahale hizmetlerini içermektedir. Politika Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde faaliyet gösteren ticari müşteriler ve bireysel tüketiciler için geçerlidir. Hizmetlerimiz canlı yayın ortamlarında çatışma yönetimi teknikleri öğretmek ve uygulamak üzerine yoğunlaşmıştır. Bu politika kapsamında sunulan her türlü hizmetin detayları sözleşme aşamasında belirtilir ve müşteri onayı alınır.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ifade edilir. Fiyatlara KDV dahil olup ayrıca belirtilmedikçe ek vergi veya masraf uygulanmaz. Canlı yayın çözümleri için ek teknik ekipman kirası veya seyahat masrafları gibi ek ücretler hizmet sözleşmesinde açıkça listelenir. Müşteriler toplam tutarı onaylamadan önce tüm masrafları görür. Fiyat değişiklikleri yalnızca yeni sözleşmeler için geçerlidir ve mevcut sözleşmeleri etkilemez.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında banka havalesi, kredi kartı ve sanal pos sistemleri yer alır. Ödemeler celespherevo tarafından kullanılan güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Müşteri kart bilgileri saklanmaz ve tüm işlemler 3D Secure protokolü ile korunur. Ödeme yetkilendirmesi hizmet sunumundan önce tamamlanır ve herhangi bir güvenlik ihlali durumunda müşteri derhal bilgilendirilir.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Hizmet talebi gönderildikten sonra celespherevo tarafından yazılı onay ile sözleşme oluşur. Onay e-postası veya mesajı sözleşme başlangıcını işaret eder. Müşteri onaylamadan önce hizmet detayları, süre ve fiyatlar incelenmelidir. Sözleşme oluşumuyla birlikte taraflar karşılıklı yükümlülükleri kabul etmiş olur.
İptal Hakları ve İptal Süreleri
Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca hizmet alımından itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Canlı yayın tarihinden 7 gün öncesine kadar iptal mümkündür. İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır. Canlı yayın günü veya sonrasında yapılan iptaller için tam ücret tahsil edilir.
İade Uygunluğu, Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Hizmetler
İade yalnızca hizmetin henüz başlamadığı durumlarda veya kusurlu sunum halinde geçerlidir. Eğitim materyalleri indirildiyse veya canlı yayına katılım sağlandıysa iade yapılamaz. Promosyonlu hizmetler ve özel hazırlanmış çözümler iade kapsamı dışındadır. Müşteri memnuniyetsizliği tek başına iade nedeni oluşturmaz.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi için müşteri [email protected] adresine yazılı başvuru yapmalıdır. Başvuruda sipariş numarası, hizmet tarihi ve iade nedeni belirtilmelidir. Telefon ile destek için +90 212 355 48 00 kullanılabilir. Eksik bilgi içeren başvurular işleme alınmaz ve müşteri bilgilendirilir.
İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci
Başvurular 10 iş günü içinde incelenir. Karar müşteri e-posta adresine bildirilir. Red durumunda gerekçeler açıklanır. Onaylanan iadeler için sonraki adımlar detaylandırılır. Müşteri itiraz hakkını saklı tutar.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka havalesi ile 5-10 iş günü içinde, kredi kartı ile 3-7 iş günü içinde fonlar hesaba yansır. İşlem süresi banka prosedürlerine bağlıdır. Müşteri gecikme durumunda [email protected] ile iletişime geçebilir.
Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyon Tekliflerine Özel Kurallar
Dijital eğitim içerikleri için indirme gerçekleştiğinde iade hakkı sona erer. Abonelik modellerinde aylık iptal mümkündür ancak kullanılmış dönemler için ücret iade edilmez. Promosyon kodları ile alınan hizmetlerde kod değeri düşülerek iade hesaplanır.
Başarısız Ödemeler, Çifte Ücretlendirme, İade Talepleri ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde hizmet askıya alınır ve müşteri bilgilendirilir. Çifte ücretlendirme tespit edilirse otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılık durumunda celespherevo yasal mercilere başvurur ve ödemeyi dondurur. Müşteri şüpheli işlemleri derhal +90 212 355 48 00 üzerinden bildirmelidir.
Türkiye'deki Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politika Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili yönetmeliklere tabidir. Hiçbir hüküm zorunlu hakları kısıtlayamaz. Müşteriler Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurma hakkına sahiptir. Kanuni haklar politika metninden bağımsız olarak geçerlidir.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme
Politika ile ilgili sorular için [email protected] veya Güzeltepe Mah., Zübeyde Hanım Cad. No:23, İç Kapı No:1, 34680 Üsküdar, İstanbul, Türkiye adresi kullanılabilir. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Müşteriler güncel metni düzenli kontrol etmelidir. Tüm iletişim Türkçe yapılır.